ATHENEY.RU

Работа с веб-сайтом не завершается после разработки. Даже если представляется, что все выполнено, всегда возникают особые задачи, которые требуют быстрой реакции.

Когда главная работа по договору сделана, однако клиент просит привнести особые правки, можно просить единоразовую плату или посоветовать помощь на регулярной основе.

В статье поведаем, что такое техническая поддержка ресурса, из чего она состоит, и как правильно оформить отношения с заказчиком, чтобы получить деньги за данные услуги.

Поддержка сайта — комплекс задач, который сопряжен со снабжением надежной работы проекта. Как правило речь в данном случае идет о технической помощи. Заполнение текстом, изменение дизайна и другие непрофильные услуги веб-разработчики нечасто берут на себя.

Большие компании как правило предпочитают для техподдержки веб-студии, которые хорошо показали себя на рынке. У них имеется репутация, отзывы и гарантии, заделанные в контракте на оказание услуг. Что же касается фрилансеров, то это целиком зависит от позиционирования эксперта и его узнаваемости в digital-мире.

Обладатели сайтов-визиток и корпоративных сайтов среднего масштаба нечасто нуждаются в современных услугах техподдержки. Определенные компании вообще не смотрят за трудоспособностью источника. Они выяснят о трудностях от клиентов, которые названивают по телефонному номеру и сетуют, что не в состоянии почитать описание товара или познакомиться с откликами.

Платным фирмам важно понять, что если сайт является частью воронки продаж, за ним необходимо следить круглые сутки. Это все равно, что оставить магазин бытовой техники без наблюдения. Кто угодно может зайти внутрь, взять товары и не оплатить за них.

Мониторинг трудоспособности сайта сможет помочь защититься от критичных проблем. Если случатся проблемы на хостинге или домен отключится из-за неуплаты — обладатель проекта даже про это не выяснит. Специалист, занимающийся технической помощью, соединится с хостинг-провайдером или продлит домен в панели регистратора.

Разработчик, который регулярно наблюдает за веб-сайтом, как ангел-хранитель. В его увлечениях ликвидировать проблемы в кратчайшие сроки. Если он не сумеет решить дилемму и от этого пострадают клиенты или репутация компании, он может лишиться части денежных средств.

Вторая важная неприятность, которую постановляет постоянная техподдержка — защита от взлома. В сети-интернет каждые 39 сек происходит атака на ресурсы. В перечнях взломщиков возможно окажется и сайт компании. В особенности, если он сделан на распространенных системах управления контента или самописной CMS без защиты от взлома.

Очень многие клиенты полагают, что разработчики должны не только лишь быстро создать сайт по ТЗ, совершенно бесплатно привнести правки, но также и помогать оперативно решать проблемы. Если в контракте на разработку ресурса не были написаны условия предоставления техподдержки, то у программиста нет обязанностей.

Плюсы и минусы услуги. Основной плюс техподдержки для обладателей веб-сайтов в том, что им не надо терять время и нервы на решение технических проблем. Они передают источник под контроль надежного эксперта и могут легко заниматься формированием бизнеса.

Если говорить об онлайн-магазине или другом плане, который надежно производит прибыль, он просто не в состоянии жить без помощи. Даже самую малую проблему временами не выходит решить без помощи создателя.

Представьте, что настроили кампании в коммерческой рекламе, организовали поток трафика и смотрите за тем, как растет конверсия и число заявок. Через пару часов заявки быстро прекращают поступать. В CRM нет новых данных, а системы специалисты не расписывают посещения.

Оказывается, что сайт прекратил работать из-за высокой перегрузки. При разработки проекта клиент избрал максимальный тариф на хостинге с целью экономии. Магазин был пару часов недосягаем для клиентов. Высчитать потери трудно, однако ясно, что от подобных проблем можно защититься.

Если загодя поставить сайт на постоянный мониторинг и оперативно решать проблемы, покупатели останутся удовлетворенными, а обладатель сайта оставит прибыль. Это лишь одна из вероятных случаев, которая явно демонстрирует, насколько принципиальна техническая поддержка.

Преимущества услуги:

Регулярный контроль. Сайт будет под качественной охраной в выходные, и торжественные дни.
Гарантия трудоспособности источника. Хостинг-провайдеры не несут ответственность за проблемы, которые не сопряжены с их оснащением. Технический специалист всегда на связи и готов помочь.

Безграничное масштабирование. Под наблюдением квалифицированного создателя можно перебраться на новый сервер, привнести изменения в инфраструктуру проекта или поменять систему управления текстом.

Качественное хранение бэкапов. Запасные копии нужно в обязательном порядке хранить на другом сервере или в туче. Специалист сможет помочь взять в аренду хостинг для документов, настроит автоматическое создание бэкапов и будет проводить проверку архивы на единство.

Установка свежих обновлений. Популярные CMS довольно часто обновляются и определенные апгрейты нужно устанавливать обязательно. Без познаний и опыта данную цель решить трудно.

Защита от вирусов. Если у сайта есть надежный поисковый трафик, и он становится жертвой взлома, восстановить позиции и популярность будет очень трудно. Технический специалист сможет помочь закрыть слабые места в защите и сконструировать цифровой барьер от мошенников.

Оптимизация. Если страницы длительное время грузятся или прекращают открываться при максимальной перегрузке, эти проблемы нужно оперативно решать. Их нельзя бросать без интереса, поскольку они воздействуют на лояльность публики.
Обновление контента. Можно просить работника заменить фотографии или удалить старые публикации.

На размер оплаты оказывает влияние несколько причин. Прежде всего — размер работы, который будет даваться в масштабах договора. Стоимость обновления CMS 2 раза в неделю и постоянного мониторинга сильно отличается.

2-й значительный фактор — время, растраченное на помощь сайта. Следить за трудоспособностью сайта могут и автоматические сервисы, а настраивать веб-сервер, контролировать его работу и оперативно менять конфигурацию надо будет вручную.

3-й фактор — размер особых услуг. Если помимо технических задач специалист занимается решением прочих проблем, стоимость его услуг пропорционально усиливается.

Формат предоставления помощи. Есть несколько главных вариантов партнерства. На выбор формата работы оказывает влияние размер сайта, популярность, планы по предстоящему формированию и прочие особенности.

Первый вариант — единоразовая работа. Ее также можно представить помощью, однако клиент обращается за поддержкой, когда появляются критичные проблемы или нужно оперативно что-нибудь изменить в опциях сайта. Если Вас интересует поддержка медицинского сайта пройдите по ссылке.

Если необходимо время от времени придавать изменения по расписанию, подойдет формат месячных работ. Компания и специалист заключают соглашение, по которому разработчик обязуется подготовить сайт к акции распродажи в середине месяца. Он заменяет тематику, дополняет плакаты, активизирует всплывающие окна и выполняет иные задачи.

Часто встречающийся вариант партнерства — постоянная поддержка за абонентскую оплату. Стороны уславливаются на установленную сумму и документально укрепляют собственные прямые обязанности. Разработчик наблюдает за трудоспособностью проекта и приобретает деньги каждый день.

Модель предоставления техподдержки зависит только от задач, которые желает решить клиент и подхода эксперта к работе. Очень многие компании обращаются к веб-студиям, поскольку совместно с помощью рассчитывают на услуги дизайнеров, верстальщиков, пиарщиков и прочих членов команды.

При таких раскладах, помимо абонентской платы, рассматриваются часы, которые работники истратили на работу. В докладе клиент замечает, куда уходят его деньги и осознает, что со счета его компании не просто так уходят 5-10 тыс руб каждый день.

Очень многие веб-студии позиционируют вариант с месячной оплатой за помощь, как эксклюзивную услугу, однако это только часть рекламной стратегии. Если сообщить заказчику, что мониторинг трудоспособности и быстрое решение проблем будет стоить 120 тыс руб ежегодно и оплатить счет нужно , на это будут согласны не все.

В случае если разделить сумму на 12 месяцев и уменьшить ее до 10 тыс руб, соблазнительность в глазах заказчика сильно повысится. Заключение договора на год или больше — солидные обещания, а если соглашение продлевается каждый день, от него можно отказаться в любой момент.